Politique de remboursement et retour

1. Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés avec emballage, étiquettes et garantie d’origine.

2. Processus de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez le service client à chris@yonglongbai.com.
2. Recevez un numéro d’autorisation de retour (RA).
3. Emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine.
4. Expédiez l’article à notre adresse désignée.

3. Traitement du remboursement

Après réception et inspection, nous traitons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Articles défectueux ou incorrects : Nous remboursons partiellement ou totalement sans retour.
• Préférence client (changement d’avis) : Pour les retours internationaux pour raisons personnelles, le client prend en charge les frais de retour.

5. Alternatives sans retour

Pour éviter les frais élevés de retour international, nous proposons des alternatives :

• Remboursement partiel : Gardez l’article et recevez 10 à 30 % de remboursement.
• Remboursement sans retour : Pour les articles de moins de 10 $, remboursement intégral possible sans retour.
• Remplacement : Pour articles défectueux ou incorrects, remplacement gratuit possible.

6. Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne sont pas retournables sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.

7. Nous contacter

Pour toute question sur retours ou remboursements, contactez-nous à :

E-mail :chris@yonglongbai.com
Téléphone : +86 13510335884